Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Εκπρόσωπος Κέντρου Εξυπηρέτησης
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν αφοσιωμένο και επικοινωνιακό Εκπρόσωπο Κέντρου Εξυπηρέτησης για να ενταχθεί στην ομάδα μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών, την επίλυση προβλημάτων και την απάντηση σε ερωτήματα πελατών μέσω τηλεφώνου, email ή άλλων καναλιών επικοινωνίας. Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας, υπομονή και την ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση. Ως Εκπρόσωπος Κέντρου Εξυπηρέτησης, θα είστε το πρώτο σημείο επαφής για τους πελάτες μας και θα διασφαλίζετε ότι οι ανάγκες τους ικανοποιούνται με επαγγελματισμό και αποτελεσματικότητα.
Οι κύριες αρμοδιότητές σας θα περιλαμβάνουν την απάντηση σε εισερχόμενες κλήσεις και μηνύματα, την παροχή πληροφοριών σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας, την καταγραφή και την επίλυση παραπόνων, καθώς και την παρακολούθηση των αιτημάτων πελατών για να διασφαλίσετε την ικανοποίησή τους. Θα συνεργάζεστε στενά με άλλες ομάδες της εταιρείας για να παρέχετε ολοκληρωμένες λύσεις και να βελτιώνετε συνεχώς την εμπειρία των πελατών.
Ο ρόλος αυτός είναι ιδανικός για άτομα που αγαπούν την επικοινωνία, έχουν πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και επιθυμούν να εργαστούν σε ένα δυναμικό και υποστηρικτικό περιβάλλον. Αν έχετε εμπειρία σε παρόμοιο ρόλο ή αν είστε πρόθυμοι να μάθετε και να αναπτυχθείτε, σας ενθαρρύνουμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Απάντηση σε εισερχόμενες κλήσεις και μηνύματα πελατών.
- Παροχή πληροφοριών σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες.
- Καταγραφή και επίλυση παραπόνων πελατών.
- Παρακολούθηση αιτημάτων πελατών για διασφάλιση ικανοποίησης.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την παροχή ολοκληρωμένων λύσεων.
- Διατήρηση αρχείων επικοινωνίας και αναφορών.
- Ενημέρωση πελατών για νέες προσφορές και υπηρεσίες.
- Συμμετοχή σε εκπαιδευτικά προγράμματα για βελτίωση δεξιοτήτων.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και ακρόασης.
- Υπομονή και ικανότητα διαχείρισης δύσκολων καταστάσεων.
- Βασικές γνώσεις χρήσης υπολογιστών και λογισμικού CRM.
- Εμπειρία σε παρόμοιο ρόλο θα θεωρηθεί πλεονέκτημα.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών εργασιών.
- Θετική στάση και προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Ευελιξία στο ωράριο εργασίας.
- Άριστη γνώση της ελληνικής γλώσσας, γνώση αγγλικών θα θεωρηθεί πλεονέκτημα.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια είναι η γνώση σας σε λογισμικό CRM;
- Πώς προσαρμόζεστε σε ένα δυναμικό περιβάλλον εργασίας;
- Ποια είναι η διαθεσιμότητά σας για ευέλικτο ωράριο;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση και τις προθεσμίες;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας για την επίλυση προβλημάτων;
- Έχετε εμπειρία σε τηλεφωνική υποστήριξη;
